Política de Reembolsos y Cancelaciones
Última actualización: 27 de julio de 2026
1. Objeto
La presente Política establece las condiciones aplicables a las solicitudes de reembolso, cancelaciones y demás cuestiones relacionadas con los pagos realizados mediante la plataforma Gestiapp.
Esta Política complementa los Términos y Condiciones de Uso y la Política de Pagos y Comisiones.
2. Rol de Gestiapp
Gestiapp es una plataforma tecnológica que facilita la administración de instituciones y la integración con proveedores externos de servicios de pago.
Gestiapp no administra fondos de terceros, no retiene dinero correspondiente a las instituciones y no actúa como intermediario financiero.
Los pagos son procesados exclusivamente por Mercado Pago u otros proveedores de pago habilitados.
3. Pagos realizados a instituciones
Los pagos efectuados por padres, madres, tutores u otros usuarios corresponden exclusivamente a conceptos definidos por cada institución.
Entre ellos:
- cuotas mensuales;
- matrículas;
- actividades;
- viajes;
- uniformes;
- materiales;
- eventos;
- colectas;
- cualquier otro concepto creado por la institución.
Las instituciones son las únicas responsables de dichos cobros.
4. Solicitudes de reembolso
Toda solicitud de devolución correspondiente a pagos realizados a una institución deberá gestionarse directamente con la institución responsable.
Gestiapp no autoriza, procesa ni decide reembolsos relacionados con servicios prestados por las instituciones.
5. Contracargos
Los reclamos por desconocimiento de pagos, contracargos o disputas iniciadas ante Mercado Pago o ante la entidad emisora del medio de pago serán gestionados conforme a las políticas del proveedor correspondiente.
La institución será responsable de responder dichos procedimientos cuando corresponda. Gestiapp no interviene en estas gestiones.
6. Errores de la institución
Cuando un cobro incorrecto sea consecuencia de:
- importes mal configurados;
- conceptos creados erróneamente;
- duplicación de cuotas;
- errores administrativos;
la resolución corresponderá exclusivamente a la institución.
7. Errores técnicos de la plataforma
Si una operación resultara afectada por un error técnico atribuible exclusivamente a Gestiapp, la plataforma realizará las verificaciones correspondientes y adoptará las medidas razonables para colaborar con la institución y el usuario en la resolución del inconveniente.
Ello no implica que Gestiapp asuma responsabilidad sobre los fondos administrados por terceros.
8. Comisiones de Gestiapp
Las comisiones correspondientes a Gestiapp remuneran el uso de la plataforma tecnológica.
Salvo disposición legal en contrario o error atribuible exclusivamente a Gestiapp, dichas comisiones no serán reembolsables.
9. Cancelación del servicio por parte de una institución
Las instituciones podrán solicitar la baja del servicio conforme al procedimiento establecido en el contrato celebrado con Gestiapp.
La cancelación del servicio no implica el reembolso automático de importes ya abonados.
Antes de la baja definitiva, la institución podrá exportar la información disponible conforme a la Política de Retención y Eliminación de Datos.
10. Cancelación por parte de los usuarios
Los padres, madres, tutores y demás usuarios podrán eliminar su cuenta desde la aplicación o solicitar su eliminación mediante los canales habilitados.
La eliminación de una cuenta no implica la devolución automática de pagos realizados a una institución.
11. Cancelación por incumplimiento
Gestiapp podrá suspender o cancelar el acceso a la plataforma cuando detecte:
- incumplimiento de los Términos y Condiciones;
- fraude;
- uso indebido;
- actividades ilícitas;
- riesgos para la seguridad de la plataforma;
- incumplimiento de obligaciones económicas frente a Gestiapp.
En tales casos, no existirá obligación de efectuar reembolsos salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
12. Fuerza mayor
Gestiapp no será responsable por imposibilidad de prestar el servicio cuando ello sea consecuencia de circunstancias ajenas a su control, incluyendo:
- fallas de servicios de terceros;
- interrupciones de internet;
- cortes de energía;
- ataques informáticos;
- decisiones gubernamentales;
- desastres naturales;
- conflictos laborales;
- cualquier supuesto de fuerza mayor.
13. Modificaciones
Gestiapp podrá actualizar la presente Política cuando resulte necesario por motivos legales, comerciales, tecnológicos u operativos.
La versión vigente será siempre la publicada en el sitio web oficial.
14. Contacto
Consultas sobre la plataforma: soporte@gestiapp.com.ar
Consultas legales: legal@gestiapp.com.ar
Sitio web oficial: https://gestiapp.com.ar