Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

El presente Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) establece los niveles generales de disponibilidad, soporte técnico y atención de incidentes ofrecidos por Gestiapp.

Este documento complementa los Términos y Condiciones y no constituye una garantía absoluta de funcionamiento ininterrumpido.

El presente SLA aplica a:

• plataforma web;
• aplicación móvil;
• panel administrativo;
• servicios de autenticación;
• almacenamiento de información;
• servicios de notificaciones;
• funcionalidades propias de Gestiapp.

Los servicios prestados por terceros quedan sujetos a las condiciones de dichos proveedores.

Gestiapp realiza esfuerzos razonables para mantener la plataforma disponible de forma continua.

El objetivo operativo es mantener una disponibilidad anual igual o superior al 99 %, excluyendo los supuestos indicados en esta Política.

Este porcentaje constituye un objetivo de prestación del servicio y no una garantía contractual.

Periódicamente podrán realizarse tareas de:

• actualización;
• mantenimiento;
• mejoras;
• optimización;
• correcciones de seguridad.

Cuando resulte posible, dichas tareas serán programadas en horarios de menor utilización y podrán ser comunicadas previamente.

Podrán producirse interrupciones ocasionadas por:

• fallos de infraestructura;
• problemas de conectividad;
• incidentes de seguridad;
• errores de software;
• fallos de proveedores externos;
• fuerza mayor;
• mantenimiento urgente.

Gestiapp trabajará para restablecer el servicio en el menor tiempo razonablemente posible.

El soporte técnico se brinda mediante:

• correo electrónico;
• WhatsApp;
• demás canales oficiales que Gestiapp habilite.

La atención se realiza durante los días y horarios hábiles informados oficialmente por Gestiapp. Las consultas recibidas fuera de dicho horario serán atendidas al inicio de la siguiente jornada hábil.

• Prioridad alta: incidentes que impiden el funcionamiento general de la plataforma o afectan a una gran cantidad de usuarios.
• Prioridad media: problemas que afectan funcionalidades importantes, pero permiten continuar utilizando parcialmente el servicio.
• Prioridad baja: errores menores, consultas funcionales, solicitudes de mejora o incidencias que no impiden el uso normal de la plataforma.

Gestiapp procurará responder las solicitudes conforme a la prioridad del incidente. Los tiempos de respuesta constituyen objetivos operativos y podrán variar según:

• complejidad del incidente;
• disponibilidad de información;
• intervención de terceros;
• volumen de consultas recibidas.

El presente SLA no aplica a interrupciones ocasionadas por:

• problemas de Internet del usuario;
• fallos del dispositivo utilizado;
• configuraciones incorrectas realizadas por la institución;
• servicios de terceros;
• ataques informáticos externos;
• fuerza mayor;
• cortes generales de energía;
• mantenimiento programado;
• incumplimientos de los usuarios.

Gestiapp utiliza servicios tecnológicos provistos por terceros para determinadas funcionalidades, tales como:

• autenticación;
• alojamiento;
• almacenamiento;
• notificaciones;
• procesamiento de pagos;
• infraestructura.

La disponibilidad de dichos servicios depende de sus respectivos proveedores.

Ante incidentes técnicos relevantes, Gestiapp podrá aplicar procedimientos destinados a:

• restaurar la disponibilidad;
• recuperar información desde copias de seguridad cuando corresponda;
• corregir errores críticos;
• minimizar el impacto sobre los usuarios.

Salvo disposición legal en contrario o acuerdo particular celebrado por escrito, las interrupciones del servicio no generan automáticamente derecho a reembolsos, descuentos, indemnizaciones o compensaciones económicas.

Gestiapp podrá realizar mejoras técnicas, optimizaciones y actualizaciones con el objetivo de incrementar la estabilidad, seguridad y rendimiento de la plataforma.

El presente SLA podrá ser actualizado para reflejar cambios tecnológicos, operativos o legales.

La versión vigente será siempre la publicada en el sitio web oficial.

Consultas legales: legal@gestiapp.com.ar.

Soporte técnico: soporte@gestiapp.com.ar.

Sitio web oficial: https://gestiapp.com.ar